So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Ihre Wege zum Support

Live-Chat, E-Mail und Öffnungszeiten

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Speech-Bubble-Symbol unten rechts auf jeder Seite von rich-royal-casino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected]. Detailierte Fragen, etwa zu Verifizierungsunterlagen oder Transaktionen, klären wir am liebsten schriftlich, weil alle Informationen dokumentiert bleiben. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.

Diese Themen klären wir gern

Von Konto bis Auszahlung

Wir bearbeiten Anfragen zu allen Bereichen Ihres Spielerkontos. Komplexe Fälle, etwa eine laufende KYC-Prüfung, klären wir direkt mit der zuständigen Abteilung und melden uns mit einer konkreten Rückmeldung bei Ihnen.

Für Auszahlungen gilt bei uns eine Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden, nachdem Ihre Verifizierung abgeschlossen ist. Ist eine Auszahlung länger offen, prüfen wir den Status sofort und nennen Ihnen den erwarteten Buchungstermin.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis, Statusabfragen
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag €20, Limits von €10.000 pro Tag und €50.000 pro Monat, Buchungsstatus, Gebühren
• Bonuss Angelegenheiten: Willkommenspaket mit Code RICH7500, Umsatzbedingungen von 50x, wöchentliches Cashback bis 15%
• Technik: Ladeschwierigkeiten bei Spielen, Anzeige- und Tonprobleme, Fehlermeldungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Auszeit-Option, Selbstsperre

Kurz prüfen spart Zeit

Drei schnelle Schritte vor der Anfrage

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Wer vor dem Kontakt kurz nachsieht, erhält von uns auch bei komplexen Fragen schnellere Hilfe, weil wir nicht erst Grundlagen klären müssen.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich, den Sie im Fußbereich jeder Seite finden. Dort erklären wir Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und die Verifizierung Schritt für Schritt. Zweite Anlaufstelle: Ihr Profil unter Kontoeinstellungen, wo der aktuelle KYC-Status sichtbar ist. Drittens werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie, bevor Sie zu einer Zahlung fragen, denn dort stehen Buchung und Status bereits drin.

• FAQ-Bereich im Seitenfuß nachschlagen
• KYC-Status im Profil unter Kontoeinstellungen prüfen
• Transaktionshistorie für Ein- und Auszahlungen kontrollieren
• Aktive Boni und deren Umsatzfortschritt im Bonusbereich einsehen

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Vertraulich und ohne Vorbedingungen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, melden Sie sich bei uns, bevor es akut wird. Wir sperren Limits, setzen Auszeiten oder aktivieren eine Selbstsperre auf Wunsch sofort, ohne dass Sie dies begründen müssen. Schreiben Sie dafür an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz.

In Österreich erhalten Sie zudem professionelle Hilfe bei der Spielsuchthilfe Wien sowie im Anton Proksch Institut. Beide Stellen arbeiten unabhängig von uns und beraten kostenlos.

Presse und Partnerkontakte

Redaktionen, Affiliate-Partner, Unternehmen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie direkt an unsere Partnerschaftsabteilung. Betreffzeilen wie Presse, Affiliate oder Business leiten Ihre Nachricht an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter, die Anfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen beantworten.

Häufige Fragen zu Richroyal Casino

Wann erreiche ich den Live-Chat des Richroyal Casino?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Sie finden das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Bei laufenden Verifizierungen melden wir uns mit einer konkreten Statusrückmeldung.

Welche Unterlagen brauche ich für die Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert in der Regel nicht länger als 24 Stunden.

Kann ich telefonisch Kontakt aufnehmen?

Nein, wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist die schnellste Option mit Antwortzeiten von 1 bis 2 Minuten.